Shipping policy

English — Shipping Policy

Last updated: July 22, 2026

Thank you for shopping at Briquetopia. This Shipping Policy explains how orders placed through www.briquetopia.com are processed, shipped, and delivered.

Order processing

Orders are generally processed within 1 to 3 business days, excluding weekends and statutory holidays.

During sales, holidays, product launches, or periods of unusually high order volume, additional processing time may be required. Processing time is separate from the carrier’s estimated delivery time.

Once your order has shipped, you will receive a confirmation email containing your tracking information, when tracking is available.

Shipping destinations

We ship to the destinations available during Shopify checkout. If your country or postal code is not accepted at checkout, please contact us before placing your order to determine whether another shipping arrangement is possible.

Estimated delivery times

Estimated delivery times are displayed at checkout whenever available. These estimates begin after the order has been processed and transferred to the carrier.

Delivery dates are estimates only and are not guaranteed. Delays caused by carriers, weather, customs, holidays, labour disruptions, or other circumstances beyond Briquetopia’s control may occur.

If you want more information on the estimated delivery times, you can contact us.

Local pickup

When local pickup is offered as an option at checkout, customers will receive an email once their order is ready.

Please wait for the pickup confirmation before visiting the store. Orders cannot be collected before this confirmation has been sent. Valid identification and the order confirmation may be requested at pickup.

Tracking

Tracking information will be provided by email when included with the selected shipping service. Please allow up to 48 hours for tracking information to become active after receiving the shipping confirmation.

Some economy shipping services may not include tracking. This will normally be indicated during checkout.

International orders, duties, and taxes

International shipments may be subject to customs duties, import taxes, brokerage fees, or other charges imposed by the destination country.

Unless otherwise indicated at checkout, these charges are not included in the product price or shipping fee and are the customer’s responsibility. Briquetopia cannot predict or control customs processing times or additional charges.

Customers are responsible for ensuring that the products ordered may legally be imported into their destination country.

Address accuracy

Customers are responsible for providing a complete and accurate shipping address at checkout.

If you notice an error, contact us as soon as possible at briquetopia@gmail.com. We will try to update the address, but changes cannot be guaranteed once an order has been processed or shipped.

Briquetopia is not responsible for delays, losses, or additional shipping charges resulting from an incorrect or incomplete address provided by the customer.

Returned or refused packages

If a package is returned because of an incorrect address, failed delivery attempt, failure to collect the package, refusal of delivery, or unpaid customs charges, we will contact you after receiving it.

Any refund or reshipment will be handled in accordance with our Refund Policy. Original shipping charges and return-to-sender fees may be deducted from the refund where permitted by law. Additional shipping fees may apply if the customer requests reshipment.

Lost, damaged, or missing orders

Please inspect your order promptly upon delivery.

If your package arrives damaged, contains an incorrect product, or is missing an item, contact us as soon as possible at briquetopia@gmail.com. Please include:

  • Your order number;
  • A description of the issue;
  • Photographs of the shipping box;
  • Photographs of the shipping label; and
  • Photographs of the damaged product and its packaging.

Please keep all packaging materials until the claim has been resolved, as the carrier may require them for inspection.

If tracking shows that a package was delivered but you cannot locate it, first check around the delivery location and contact the carrier. You should then contact us so that we can assist with the available claim process.

Claims remain subject to the carrier’s investigation and applicable time limits.

Product packaging and condition

We take reasonable care when packaging all orders, including retired, collectible, and used LEGO products.

For used or collectible products, the condition of the original product packaging may vary and will be described or shown on the applicable product page. Minor wear already disclosed in the listing is not considered shipping damage.

Pre-orders and combined orders

If an order contains both in-stock and pre-order products, the entire order may be held until all products are available. If separate shipping is available or required, additional shipping charges may apply.

Release and arrival dates for pre-order products are estimates and may change because of circumstances outside our control.

Contact us

For questions concerning shipping or delivery, contact:

Briquetopia
5175-1 Boulevard de l’Ormière
Québec, QC G1P 1K6
Canada

Email: briquetopia@gmail.com
Telephone: 581-994-7869

Français — Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 22 juillet 2026

Merci de magasiner chez Briquetopia. La présente politique explique comment les commandes passées sur www.briquetopia.com sont préparées, expédiées et livrées.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, à l’exclusion des fins de semaine et des jours fériés.

Un délai supplémentaire peut être nécessaire pendant les promotions, les périodes des Fêtes, les lancements de produits ou les périodes de fort achalandage. Le délai de préparation s’ajoute au délai de livraison estimé du transporteur.

Une confirmation d’expédition contenant les renseignements de suivi vous sera envoyée par courriel lorsque le suivi est offert.

Destinations desservies

Nous expédions vers les destinations offertes lors du paiement Shopify. Si votre pays ou votre code postal n’est pas accepté à la caisse, veuillez communiquer avec nous avant de passer votre commande afin de vérifier si une autre solution est possible.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés et affichés au moment du paiement selon différents facteurs, notamment :

  • La destination;
  • Le poids et les dimensions du colis;
  • Le service d’expédition sélectionné; et
  • Les produits inclus dans la commande.

Tous les montants sont facturés dans la devise indiquée au moment du paiement.

Ramassage en magasin

Lorsque le ramassage en magasin est offert à la caisse, vous recevrez un courriel dès que votre commande sera prête.

Veuillez attendre cette confirmation avant de vous présenter en magasin. Une commande ne peut pas être récupérée avant l’envoi de cette confirmation. Une pièce d’identité valide et la confirmation de commande peuvent être demandées.

Suivi des colis

Les renseignements de suivi seront transmis par courriel lorsqu’ils sont inclus avec le service d’expédition choisi. Un délai pouvant atteindre 48 heures peut être nécessaire avant que le suivi devienne actif.

Certains services économiques peuvent ne pas inclure de suivi. Cette information est normalement indiquée au moment du paiement.

Commandes internationales, droits et taxes

Les envois internationaux peuvent être assujettis à des droits de douane, taxes d’importation, frais de courtage ou autres frais imposés par le pays de destination.

Sauf indication contraire à la caisse, ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ou les frais d’expédition et doivent être payés par le client. Briquetopia ne peut pas prévoir ni contrôler les délais de traitement douanier ou les frais supplémentaires.

Le client doit également s’assurer que les produits commandés peuvent légalement être importés dans son pays.

Exactitude de l’adresse

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment du paiement.

Si vous constatez une erreur, communiquez avec nous dès que possible à briquetopia@gmail.com. Nous tenterons de modifier l’adresse, mais nous ne pouvons garantir qu’un changement sera possible après la préparation ou l’expédition de la commande.

Briquetopia n’est pas responsable des retards, pertes ou frais supplémentaires occasionnés par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Colis retournés ou refusés

Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’une tentative de livraison infructueuse, d’un défaut de récupération, d’un refus de livraison ou de frais de douane impayés, nous communiquerons avec vous après sa réception.

Tout remboursement ou toute réexpédition sera traité conformément à notre Politique de remboursement. Lorsque la loi le permet, les frais d’expédition initiaux et les frais de retour à l’expéditeur peuvent être déduits du remboursement. De nouveaux frais d’expédition peuvent s’appliquer si le client demande une réexpédition.

Commandes perdues, endommagées ou incomplètes

Veuillez inspecter votre commande rapidement après sa livraison.

Si le colis est endommagé, contient un mauvais produit ou s’il manque un article, communiquez avec nous dès que possible à briquetopia@gmail.com. Veuillez fournir :

  • Votre numéro de commande;
  • Une description du problème;
  • Des photos de la boîte d’expédition;
  • Des photos de l’étiquette d’expédition; et
  • Des photos du produit endommagé et de son emballage.

Conservez tous les matériaux d’emballage jusqu’au règlement de la réclamation, puisque le transporteur pourrait en demander l’inspection.

Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que vous ne le trouvez pas, vérifiez d’abord les environs du lieu de livraison et communiquez avec le transporteur. Contactez-nous ensuite afin que nous puissions vous aider avec le processus de réclamation disponible.

Toute réclamation demeure assujettie à l’enquête et aux délais applicables du transporteur.

Emballage et état des produits

Nous prenons les précautions raisonnables pour emballer toutes les commandes, y compris les produits LEGO retirés, de collection ou usagés.

Pour les produits usagés ou de collection, l’état de l’emballage d’origine peut varier. Celui-ci sera décrit ou présenté sur la page du produit concerné. Une usure mineure déjà mentionnée dans l’annonce ne constitue pas un dommage causé pendant l’expédition.

Précommandes et commandes combinées

Lorsqu’une commande comprend des produits en stock et des produits en précommande, elle peut être retenue jusqu’à ce que tous les produits soient disponibles. Si une expédition séparée est offerte ou nécessaire, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Les dates de sortie et d’arrivée des produits en précommande sont estimatives et peuvent changer pour des raisons indépendantes de notre volonté.

Nous joindre

Pour toute question concernant une expédition ou une livraison :

Briquetopia
5175-1, boulevard de l’Ormière
Québec (Québec) G1P 1K6
Canada

Courriel : briquetopia@gmail.com
Téléphone : 581-994-7869